超市促销未兑现承诺 湘乡消委助消费者维权

 世界杯足球赛正在巴西如火如荼地进行，世界亿万球迷为之疯狂倾倒，许多商家看中此商机开展促销活动。湘乡的消费者许先生也是一位球迷，为了更好地观看世界杯，特意趁着湘乡某大型超市搞促销活动买回一台价值5299元海信电视机。

    在购买此电视机时商家赠送了世界杯6月16日凌晨3点法国对洪都拉斯的球赛兑现券，商家承诺：只要消费者支持的球队取得胜利，商家将按进球数返还消费者购买的商品价格一定比例的现金购物卡，进一个球按电器商品零售价格5%兑现，第二个按10%兑现，第三球按15%兑现，兑现时间是比赛结束后的第二天到第四天进行，遇非工作日则顺延。当时许先生选择支持法国队。最终这场球赛，法国队3-0取得了胜利。

    6月19日，许先生怀着喜悦的心情来到超市，要求商家兑换承诺时，却被告知兑现已过时，这导致许先生非常生气。与超市方协商未果的情况下，于是，许先生拨打了湘乡市消委投诉电话，请求消委进行维权。

    湘乡市消委工作人员接到投诉后，立即赶到超市开展调查，认真查阅了超市活动操作说明及兑现说明。又对超市负责人进行调查了解情况，分析原因是由于超市工作人员提前了一天兑现，致使电脑兑现系统在第四天自行关闭，无法兑现，责任归属于超市方。

    弄清原因后，湘乡市消委工作人员对超市的失误造成消费者的不满而进行批评，超市方为消费者当场兑现超市现金购物卡750元。许先生接过超市方递过来的现金购物卡，连声道谢，并对湘乡市消委的工作人员说：“多亏有消委为我撑腰，消委不愧为我们消费者的娘家啊！”